Die Betreuung der Kundenbeziehungen spielt im B2B-Bereich eine herausragende Rolle, da Unternehmen häufig über einen begrenzten Kundenstamm verfügen. Dadurch kann eine Abhängigkeit von einzelnen Auftraggebern entstehen. In Anbetracht der voranschreitenden Digitalisierung kommt der Tätigkeit eines Account Managers im Vertrieb eine essenzielle Bedeutung zu. Denn heutzutage ist das Kundenmanagement oft automatisiert oder sogar ausgelagert.

In solchen Zusammenhängen wird der persönliche Kontakt zunehmend seltener und gewinnt daher an wachsender Bedeutung. Als Unternehmen ist es daher von entscheidender Relevanz, dass ein professioneller Account Manager engagiert wird, um eine starke Kundenbindung aufzubauen und langfristige Geschäftsbeziehungen zu fördern. Der Account Manager wird auch umgangssprachlich Außendienstmitarbeiter genannt. In diesem Beitrag erfahren Sie alles über das Gehalt, die Qualifikationen und die Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters.

Account Manager (Außendienstmitarbeiter) – Bedeutung & Key Facts

Ein Account Manager im Außendienst ist ein Vertriebsmitarbeiter, der für die Betreuung und den Ausbau von Kundenbeziehungen verantwortlich ist.

 

Was ist ein Account Manager (Außendienstmitarbeiter)?

Diese Rolle ist häufig im Business-to-Business (B2B) Bereich anzutreffen, wo das Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkauft. Die Hauptaufgabe eines Account Managers besteht darin, bestehende Kunden zu pflegen und zu betreuen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Sie dienen als Hauptansprechpartner für ihre zugewiesenen Kunden und sind dafür verantwortlich, ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen. Zusätzlich dazu ist es die Aufgabe des Account Managers, die Kunden über neue Produkte, Upgrades oder spezielle Angebote zu informieren und Verkaufschancen zu identifizieren. Sie müssen proaktiv agieren, um die Umsätze zu

Account Manager (Außendienstmitarbeiter) Aufgaben

Die Aufgaben eines Account Managers im Außendienst können vielfältig sein und variieren je nach Unternehmen, Branche und Kundenstamm. Im Allgemeinen umfassen die Hauptaufgaben folgende Bereiche:

• Kundenbetreuung: Account Manager sind für die Pflege und Betreuung der zugewiesenen Kunden verantwortlich. Sie bauen starke Beziehungen zu den Kunden auf, um das Vertrauen zu stärken und eine langfristige Zusammenarbeit zu fördern.
• Vertrieb und Umsatzsteigerung: Ein wesentlicher Teil der Aufgabe besteht darin, den Umsatz durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an bestehende Kunden zu steigern. Der Account Manager identifiziert Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten und entwickelt Verkaufsstrategien, um die Umsatzziele zu erreichen.
• Bedarfsanalyse: Er analysiert die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Dies erfordert eine gründliche Kenntnis der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens und eine genaue Einschätzung der Kundenbedürfnisse.
• Kundenberatung: Als Experte für die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen berät der Account Manager die Kunden hinsichtlich ihrer Geschäftsanforderungen und unterstützt sie bei der Lösungsfindung.
• Beziehungsmanagement: Er baut nicht nur Beziehungen zu den Entscheidungsträgern des Kunden auf, sondern pflegt auch Kontakte zu verschiedenen Abteilungen, um eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen.
• Marktbeobachtung: Account Manager beobachten den Markt und die Wettbewerber, um aktuelle Trends und Entwicklungen zu erkennen. Dies ermöglicht es ihnen, das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen optimal zu positionieren.
• Kundenrückmeldungen: Sie sind die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Sie sammeln Feedback und Rückmeldungen von Kunden und geben diese intern weiter, um die kontinuierliche Verbesserung der Produkte oder Dienstleistungen zu unterstützen.
• Reisetätigkeit: Da es sich um eine Außendienstposition handelt, reisen Account Manager häufig zu Kundenbesuchen oder zu Meetings im Außendienst, um persönliche Beziehungen aufzubauen und geschäftliche Vereinbarungen zu treffen.

Welche Qualifikationen benötigt ein Account Manager (Außendienstmitarbeiter)?

Ein Account Manager im Außendienst benötigt eine Reihe von Qualifikationen und Fähigkeiten, um erfolgreich in dieser Rolle zu agieren. Hier sind einige wichtige Qualifikationen:

• Vertriebserfahrung: Eine solide Erfahrung im Vertrieb ist entscheidend, um die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens effektiv zu verkaufen und die Umsatzziele zu erreichen.
• Branchenkenntnisse: Ein gutes Verständnis der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, ist wichtig, um die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
• Produktkenntnisse: Der Account Manager muss ein Experte für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens sein, um Kunden angemessen beraten zu können und individuelle Lösungen zu präsentieren.
• Kundenorientierung: Kundenorientierung steht im Mittelpunkt der Aufgaben eines Account Managers. Die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen einen exzellenten Service zu bieten, ist entscheidend.
• Kommunikationsfähigkeiten: Starke kommunikative Fähigkeiten sind unerlässlich, sowohl im persönlichen Kontakt als auch bei schriftlicher Kommunikation. Ein Account Manager muss klar und überzeugend kommunizieren können, um Kunden zu gewinnen und Geschäftsbeziehungen zu pflegen.
• Beziehungsaufbau: Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, ist ein grundlegender Bestandteil dieser Rolle. Ein Account Manager muss vertrauenswürdig sein und das Vertrauen der Kunden gewinnen, um langfristige Partnerschaften zu entwickeln.
• Verhandlungsgeschick: In Verhandlungen mit Kunden über Preise, Verträge und andere Geschäftsbedingungen ist Verhandlungsgeschick von Vorteil, um eine Win-Win-Situation zu schaffen.
• Selbstmotivation: Als Außendienstmitarbeiter arbeitet der Account Manager oft autonom und ist für seinen eigenen Erfolg verantwortlich. Selbstmotivation und Zielstrebigkeit sind daher wichtig, um die gesteckten Ziele zu erreichen.
• Reisebereitschaft: Da der Job oft mit Reisetätigkeit verbunden ist, sollte ein Account Manager bereit sein, Kundenbesuche durchzuführen und gelegentlich auch außerhalb des Heimatstandorts zu arbeiten.
• Technologische Affinität: Mit zunehmender Digitalisierung ist es wichtig, dass Account Manager technologisch versiert sind und moderne Vertriebs- und Kommunikationstools effektiv nutzen können.

Account Manager (Außendienstmitarbeiter) Gehalt

Das Gehalt im Außendienst variiert stark und hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

1. Unternehmen: Das Gehaltsniveau kann je nach Größe und Branche des Unternehmens variieren. Größere und etablierte Unternehmen bieten oft höhere Gehälter als kleinere oder Start-ups.
2. Branche: Die Gehälter können auch branchenabhängig variieren. In einigen Branchen, die komplexe Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sind die Gehälter möglicherweise höher.
3. Erfahrung: Die Berufserfahrung spielt eine entscheidende Rolle bei der Gehaltsfestlegung. In der Regel verdienen Account Manager mit mehrjähriger Erfahrung höhere Gehälter als Berufseinsteiger.
4. Leistung: In einigen Unternehmen kann das Gehalt eines Account Managers teilweise von seiner Leistung und den Vertriebsergebnissen abhängen. Eine leistungsstarke Verkaufsbilanz kann zu Boni oder Provisionen führen.
5. Region: Das Gehaltsniveau kann je nach Standort und Land variieren. In Ballungszentren oder teureren Regionen sind die Gehälter oft höher als in ländlichen Gebieten.

Um einen groben Überblick zu geben, kann das Jahresgehalt eines Account Managers im Außendienst in einigen Ländern bei etwa 40.000 € bis 60.000 € in den unteren Karrierestufen liegen. Mit zunehmender Erfahrung und Leistung kann das Gehalt auf 70.000 € bis 100.000 € oder mehr ansteigen.

Die passenden Jobs finden

Die Schnittstelle zwischen den Kunden und dem eigenen Unternehmen. Das ist die Hauptaufgabe eines Account Managers. Die Sales Jobs finden sich bei einer Personalberatung oder auf einer darauf spezialisierten Jobbörse. Die Jobbörse www.STELLENPIRATEN.de bietet Jobs sowohl für die Berufsgruppe oder auch angebotenen Stellenangebote um direkt Kontakt aufzunehmen. Suchen Sie noch Heute nach Ihrem passenden Job in für Sie speziell ausgewählten Stellenangeboten.

Ihr Headhunter für Vertriebs-Positionen

Die HSC Personalmanagement ist seit 1999 Ansprechpartner für TOP-Vertriebs-Positionen. Unsere Headhunter sprechen die Führungskräfte auf “Augenhöhe” an. Unser Netzwerk ist einzigartig. Gerne nehmen wir Ihre Anforderungen auf. Ob Sie ein Kandidat oder Unternehmen sind: Immer geben wir unser Bestes. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Quellen

1. https://de.wikipedia.org/wiki/Key-Account-Management
2. https://www.faz.net/aktuell/karriere-hochschule/recht-und-gehalt/hohes-gewicht-der-boni-key-account-manager-legen-zu-1462371.html
3. https://www.manager-magazin.de/unternehmen/gehalt-was-fuehrungskraefte-bei-bonuszahlungen-wissen-muessen-a-082ec36d-f255-4776-9e9a-5c7e7836f617