Was macht ein Chief Customer Officer?

Ein Chief Customer Officer (CCO) ist eine leitende Führungskraft, die für die Umsetzung einer kundenorientierten Strategie und die Leitung des Kundenerlebnisses im gesamten Unternehmen verantwortlich ist. Der CCO ist dafür verantwortlich, Kundenbedürfnisse, -wünsche und -erwartungen zu verstehen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenkontaktpunkte auf die Gesamtkundenstrategie abgestimmt sind. Sie nutzen Daten und Kundeneinblicke, um Kundenbindungs- und Wachstumsstrategien zu entwickeln und umzusetzen und die Effektivität dieser Strategien zu messen. Darüber hinaus ist der CCO häufig für die Schaffung und Pflege eines positiven Kundenerlebnisses verantwortlich, indem er Prozesse und Best Practices entwickelt und implementiert, die Kundenbindung und -vertretung fördern.